Екатеринбургский вокзал вновь оказался в числе лидеров по количеству видеоконсультаций через справочные терминалы. По данным пресс-службы Свердловской железной дороги, за прошлый год более 11 тысяч пассажиров в уральской столице воспользовались услугой «видеозвонок оператору». Для сравнения, на вокзалах Краснодар-1 и Пенза-1 было зафиксировано по 12 тысяч таких обращений.
Всего на вокзалах Свердловской железной дороги операторы обработали свыше 25 тысяч запросов. В масштабах страны в 2024 году было принято около 384 тысяч обращений. Наиболее загруженным периодом стал летний сезон, когда было зарегистрировано порядка 125 тысяч звонков — почти треть от общего числа.
Чаще всего пассажиры интересуются расписанием поездов, наличием билетов, вариантами пересадок и номерами путей отправления и прибытия. Однако иногда поступают и нестандартные запросы. Например, люди спрашивают, как организовать свадьбу на вокзале или как добраться до Индии на поезде.
Современные интерактивные устройства уже работают в 590 вокзальных комплексах по всей России. На Свердловской железной дороге терминалы установлены в следующих городах:
Кроме того, справочный терминал доступен в модульном павильоне на станции Шарташ в Екатеринбурге.
